Un nouvel outil de réservation "sociale"

ReservIT hotel désormais disponible sur Facebook

« Selon iCrossing (avril 2011), plus de 20 millions de Français se connectent 60 fois par mois au géant des réseaux sociaux Facebook »

Interface Technologies vient de livrer une application Facebook inédite : un moteur de réservation entièrement intégré à la "fan page" des hôtels présents sur ce réseau social et accompagné d’une fonctionnalité de partage. Explications avec Laurent Fabre, président d’Interface Technologies.

Selon iCrossing (avril 2011), plus de 20 millions de Français se connectent 60 fois par mois au géant des réseaux sociaux Facebook. Le web social est une réalité et les hôtels l’ont parfaitement compris. Ils sont de plus en plus nombreux à disposer d’une page Facebook qu’ils animent avec intérêt, mais qui leur permet surtout de constituer un réseau de "fans" qu’ils peuvent exploiter sur le plan commercial via ce nouveau canal de communication privilégié. L’application ReservIT hotel sur Facebook a été conçue pour concrétiser l’engagement de ces "fans" en leur offrant la possibilité de réserver directement sur la page de l’hôtel. Les hôtels équipés du moteur de réservation ReservIT hotel bénéficient tous de cette fonctionnalité gratuite : un seul planning pour alimenter le site web de l’hôtel, la page Facebook et les autres canaux de distribution (IDS/GDS).

Facebook, c’est un nouveau canal de distribution ?

Il était important pour nous de ne pas limiter Facebook à un doublon du site Internet de l’hôtel. Il s’agit d’un espace à part entière, le plus proéminent dans la sphère du web social. Nous avons pensé à la présence de notre moteur sur Facebook en tant que véritable canal de réservation et avons développé notre application Facebook en conséquence. La réservation via l’application ReservIT hotel est entièrement intégrée, de la recherche de disponibilité à la confirmation de réservation. Un soin tout particulier a été apporté à l’esthétique de cette application afin qu’elle s’intègre parfaitement aux pages Facebook des hôtels.

À l’hôtel, comment le canal Facebook est-il identifié ?

Le canal Facebook est identifié dans le manager ReservIT et dans les e-mails de confirmation afin que les hôtels mesurent très précisément les réservations générées par ce nouveau média. Facebook représente un potentiel de croissance intéressant pour les hôtels, mais nous en sommes encore aux balbutiements des fonctions marchandes sur le réseau social. Pour que ces aspects marchands se développent, les hôtels devront prendre le canal Facebook non pas comme un espace de visibilité ou simplement de présence supplémentaire, mais comme un support sur lequel engager une clientèle différente, qui s’attend à ce qu’on s’adresse à elle distinctement. Il est donc essentiel que les hôtels mesurent bien la part que leur apporte Facebook. Qu’ils obtiennent des indications claires sur le degré d’implication à adopter pour la performance de ce canal de réservation.

Comment installer l’outil ReservIT sur sa page Facebook ?

L’installation est rapide et très simple à mettre en place puisqu’elle ne nécessite pas d’intervention du support Interface Technologies : il suffit de se rendre sur la page de l’application munie de son numéro d’identifiant ReservIT hotel.

Lorsque vous dites, c’est une application "sociale", qu’entendez-vous par là ?

Je veux dire que c’est plus qu’un nouveau canal de réservation. Il s’agit d’une application "sociale" avec une fonctionnalité de partage inédite. À l’aide d’un bouton "Recommander " à la suite de sa réservation Facebook, le client peut choisir de se faire l’ambassadeur de l’hôtel auprès de son réseau d’amis et participe ainsi activement à la notoriété de l’hôtel. Les pages Facebook des hôtels s’ouvrent ainsi à un plus vaste réseau de « fans » et de clients potentiels. Interface Technologies est le seul prestataire du « Booking Engine » hôtelier à proposer un moteur de réservation complètement adapté au média social Facebook.

Quid de la sécurité des transactions sur Facebook ?

La page de renseignement CB de l'application est complètement sécurisée. Les mentions habituelles type "https" dans la barre d'adresse ou le cadenas dans la barre d'état ne figurent pourtant pas, car les informations concernent la page de la plate-forme Facebook, qui n'est pas celle sur laquelle sont renseignées les données : la technologie employée est celle de l'iFrame, ce qui revient à insérer "une page dans la page". Lorsque l'internaute réserve son hôtel sur la page Facebook d’un hôtel, il renseigne donc ses données dans une page iFrame entièrement sécurisée, comme l'atteste le certificat Thawte, cliquable par les internautes et donnant accès à une courte page d’information pour rassurer les utilisateurs sur la sécurisation de la transaction via l’application.