Optimisation de l’utilisation du Web par les hôteliers indépendants

TravelsBiz décortique le Web lors de formations pratiques et opérationnelles

"Il s’agit de formations avec des thématiques très précises qui ont pour objectif de participer à la construction d’une véritable stratégie Web."

Avec pour objectif d’aider les hôteliers à préserver l’image et l’identité de leur établissement tout en leur apprenant à tirer parti du Web 2.0, TravelsBiz a conçu des ateliers et des formations parfaitement adaptés aux contraintes des exploitants d’hôtels. Julien Chapillon et Rodolphe Delaunay, consultants au sein de TravelsBiz, nous expliquent en quoi ces formations peuvent être une réelle plus-value pour les hôtels indépendants.

Claude Benard, Julien Chapillon, Rodolphe Delaunay et Marin Guarrigues, consultants au sein de TravelsBiz

Qui est TravelsBiz et dans quel but avez-vous créé cette association ?

Julien Chapillon : TravelsBiz est une association qui regroupe pour le moment quatre consultants séniors, basés à Paris et à Marseille, bénéficiant d’une expérience de plus de 20 années dans le tourisme et dans l’hôtellerie et de réelles compétences en matière d’e-tourisme. Chaque consultant gère sa propre structure et met son expertise au service de la formation qui est dispensée par le biais de TravelsBiz.

Rodolphe Delaunay : Nous avons tous une dimension internationale et une vision des réseaux au niveau mondial. En parallèle, nous connaissons parfaitement le marché de l’hôtellerie française où la majorité des établissements sont indépendants. C’est cette spécificité associée à un manque de connaissance du Web 2.0 qui très souvent fragilise l’hôtellerie indépendante lorsqu’elle souhaite se commercialiser sur le Web. Notre objectif est de les aider de façon très concrète en leur apportant des outils faciles à mettre en place et qui vont leur permettre de conserver leur indépendance. Mais pour cela, il est impératif de se former et encore trop peu d’hôteliers ont compris à quel point la survie de leur établissement en dépend.

Vous avez mis au point des ateliers et des formations pour ces hôteliers. De quoi s’agit-il ?

Rodolphe Delaunay : Il s’agit de formations avec des thématiques très précises qui ont pour objectif de participer à la construction d’une véritable stratégie Web. Les formations sont disponibles dans plusieurs formats, de la 1/2 journée à 3 jours de formation complète, ce dernier module comprenant une journée sur site pour pouvoir évaluer précisément les e-problèmes de chacun ! Dans tous les cas, l’objectif c’est que l’hôtelier termine sa formation et puisse mettre immédiatement en pratique quelques-unes des clés que nous lui avons proposées.

Quels thèmes abordez-vous ?

Julien Chapillon : Ils sont très variés et tous très concrets. Nous les avons d’ailleurs développés avec un certain nombre de CCI et notamment à Paris au sein de l’Échangeur des PME. Nous proposons aux hôteliers d’apprendre par exemple à transformer les commentaires clients en outils de vente et de fidélisation, à gérer leur e-réputation, mais aussi à mieux comprendre comment les voyageurs vont utiliser les différents outils de communication, en tenant compte bien entendu de leur nationalité. Ceux qui souhaitent mettre leur établissement sur les réseaux sociaux peuvent suivre notre module "manager efficacement ses réseaux sociaux" et ceux qui souhaitent ouvrir un blog apprendront comment ne pas le faire n’importe comment. Le Web a des règles qu’il faut connaître pour être en mesure d’en tirer parti.

Vous lancez un système de "crédits temps" pour les hôteliers, qu’est-ce que c’est ?

Rodolphe Delaunay : pour apporter des réponses rapides aux problématiques des hôteliers lorsqu’ils utilisent des nouveaux outils de communication et notamment le Web, nous mettons en place un service à la carte appelé " crédit temps". L’hôtelier achète notre pack qui est constitué de 5 crédits temps, utilisables quand il le souhaite ou lorsqu’il en a besoin. Il peut nous interroger lorsqu’il rencontre un problème avec un nouvel outil Web, lorsqu’il a besoin d’un diagnostic sur son site, lorsqu’il a du mal à animer correctement sa page sur Facebook. Nous lui faisons ensuite une proposition pour apporter une réponse à sa problématique, en indiquant le nombre de crédits temps nécessaire pour résoudre les problèmes posés. L’avantage de cette formule c’est qu’elle est là encore très concrète et souple. Pour l’hôtel c’est l’assurance d’avoir un expert spécialisé en e-tourisme qui va répondre à ses problèmes à un coût déterminé à l’avance.

Propos recueillis par Nelly Rioux