Réservation d’hôtels sur mobile : la solution ReservIT séduit les hôteliers

Alors que les réservations d’hôtels via un outil mobile connaissent une croissance exponentielle, les hôtels s’organisent pour pouvoir capter cette clientèle nomade et connectée. Interface Technologies, éditeur de la solution ReservIT, répond déjà à ce tournant majeur dans la commercialisation des hôtels avec son moteur de réservation mobile. Xavier Gaucher, directeur commercial, nous explique les raisons de ce succès.

Xavier Gaucher - directeur commercial chez ReservIT

Il semblerait que les réservations d’hôtels via un outil mobile explosent…

Xavier Gaucher : c’est un fait avéré ! Au premier semestre 2011 en France, on comptabilisait plus de 16 millions de connexions/mois sur internet via les terminaux mobiles*. 3,3 millions de mobinautes ont déjà acheté un bien ou un voyage depuis leur téléphone mobile**. Google annonce déjà que 20 % des recherches d'hôtels sont effectuées à partir d'un terminal mobile. En ce qui concerne notre nouvelle interface lancée mi-mai, on voit que les réservations progressent très vite. Entre les mois de juillet et de septembre par exemple, nous avons constaté une hausse de +135 % du nombre de réservations via mobile. Et la part des réservations mobiles dans le nombre des réservations directes de l'hôtel progresse également : cette part a tout simplement doublé depuis la mise à disposition de la réservation mobile.

Pouvez-vous nous en dire plus sur cette réservation à ergonomie mobile qui fait maintenant partie des fonctionnalités ReservIT Hotel ?

Xavier Gaucher : nous avons développé pour les hôteliers qui sont clients du moteur de réservation ReservIT Hotel, une interface de réservation entièrement conçue pour les supports mobiles. Ces derniers présentent une contrainte importante à laquelle les sites de réservation des hôteliers doivent pouvoir répondre : la petite taille de l’écran modifie l’expérience utilisateur. Il faut pouvoir s’adapter à ce mode d’utilisation puisqu’il est en train d’exploser.
Notre nouvelle interface pour mobiles possède une charte graphique qui lui est propre et qui a été travaillée et unifiée avec un processus de réservation simplifié, passant de 4 à 3 étapes. Nous avons souhaité mettre l’accent sur l’esthétique des écrans de réservation en même temps que sur l’ergonomie, avec un processus raccourci, des champs et des boutons adaptés à l’interface tactile, ainsi que de faibles nécessités en matière de "scroll" (défilement de l’affichage) pour un confort utilisateur optimal. Avec cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs d’un smartphone sont détectés et basculent automatiquement sur les écrans de réservation mobile.

Comment les hôteliers peuvent-ils bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité ?

Xavier Gaucher : La réservation mobile est automatiquement à la disposition des établissements clients ReservIT Hotel. La fonctionnalité est incluse dans l’abonnement ReservIT Hotel et ne nécessite aucune intervention particulière et aucun frais supplémentaire. Nous considérons le canal mobile comme un prolongement du site Internet de l’hôtel et, comme à notre habitude, nous estimons que les réservations directes sont la propriété de l’hôtel seul. Nous n’appliquons donc aucun frais ni commission sur ces réservations.
Et au vu du nombre de réservations déjà enregistrées par nos établissements clients depuis la disponibilité de cette fonctionnalité, nous ne regrettons pas nos choix en matière de développement : nous sommes confiants dans le fait que les mobinautes s’y retrouvent facilement, car ils réservent et n’hésitent pas à effectuer leur paiement via cette interface mobile.
En plus de ces pages de réservation à charte unique, nous proposons en option à nos clients qui le souhaitent d’adapter la charte à leurs propres couleurs. Un écran de configuration de cette charte peut leur être ouvert. Le mobile est en phase de prendre une part majeure dans le trafic des sites des hôtels, il est normal de proposer la réservation mobile sous cette forme à nos clients ; nous sommes leur partenaire en matière de technologie de réservation et nous leur fournissons ainsi les moyens de faire la course en tête !

Est-ce que vous considérez comme certains que les solutions mobiles peuvent favoriser la distribution en direct ? Et être donc une réelle opportunité pour les hôteliers ?

Xavier Gaucher : les outils de réservation les mieux adaptés à ces nouveaux modes de consommation, social et mobile, existent. Au début de l’année, nous avions commencé avec une application de réservation Facebook que nous avons mise à la disposition de nos clients de la même manière que l’application mobile. Maintenant il faut que les hôteliers exploitent au mieux ces fonctionnalités, car elles peuvent effectivement offrir de nouvelles opportunités. Dans le cas de Facebook, il s’agit de faire vivre sa page et d’entretenir son réseau de fans en proposant des offres adaptées. Dans le cas du mobile, il semble qu’il faille prendre conscience des pratiques des mobinautes, nombreux à sélectionner le site de l’hôtel à partir d’une interface de géolocalisation : il apparaît primordial de se rendre visible sur de telles interfaces. Il s’agit la plupart du temps d’une manœuvre unique et gratuite : l’inscription en ligne de l’établissement aux cartes interactives les plus visitées par les internautes ou mobinautes. L’élaboration d’offres spécifiques à ces canaux est également accessible via nos outils.
Enfin, je terminerais en disant que les réservations générées sur mobile ou via Facebook sont identifiables dans le Manager ReservIT Hotel et permettent aux hôteliers de mesurer très précisément l’apport de ces médias.


*source Médiamétrie
** CCM Benchmark