Site d’avis de voyageurs

Les commentaires certifiés font la différence

À l’heure où les sites de commentaires client s’attirent les foudres du secrétariat d’État en charge du tourisme et des hôteliers, la société Vinivi se démarque en jouant la transparence avec des avis de voyageurs certifiés. Un plus, si l’on considère que 73 % des internautes se déclarent influencés par les avis en ligne (Étude Benchmark Group – septembre 2010). Gilles Granger, fondateur de Vinivi, nous explique cette particularité et le positionnement de sa société.

Gilles Granger - fondateur de Vinivi

Présentez-nous Vinivi…

Gilles Granger : J’ai créé Vinivi en 2006 après avoir vécu personnellement une aventure lors d’un voyage aux Seychelles avec mon épouse. L’hôtel n’avait absolument rien à voir avec ce que la brochure nous avait promis. C’est à cette occasion que j’ai pris la vraie mesure de l’importance des avis clients. En constatant le fossé qui existait entre l’offre et la réalité du terrain, je me suis dit qu’il y avait quelque chose à faire dans ce domaine. À l’époque il n’y avait qu’un seul site de commentaire, et j’ai positionné Vinivi comme un portail indépendant et surtout transparent. Depuis 5 ans 1/2, nous avons affiné notre technologie et notre site vinivi.com n’abrite désormais que des avis certifiés.

Qu’est-ce qu’un avis certifié ?

Gilles Granger : ce sont des avis qui proviennent de personnes ayant séjourné dans l’hôtel. À chaque avis déposé, correspond un justificatif de séjour ce qui est plus contraignant, mais les internautes comprennent bien notre démarche. Nous avons aussi maintenu les filtres habituels. Les internautes ont besoin d’avoir confiance et le fait que nous certifions la véracité des commentaires que nous publions y contribue.

Vous dites être indépendant. Quel est votre modèle économique ?

Gilles Granger : nous avons d’une part un modèle de rétribution média au clic classique avec le site vinivi.com qui génère du trafic que nous redirigeons vers des sites de réservation en ligne et/ou vers les sites des établissements. D'autre part, nous commercialisons notre technologie et notre savoir-faire en matière de gestion des avis de voyageur en marque blanche ou non. Par exemple, c’est notre technologie que vous retrouvez sur le site professionnel travelportopinions.com, site réservé aux agents de voyage qui peuvent y déposer leurs avis et leurs expériences.

Que doivent faire les hôteliers pour apparaître sur votre site ?

Gilles Granger : ils peuvent nous solliciter pour que leur établissement soit ajouté à notre base de données de 50 000 hôtels. C’est gratuit. Ils peuvent également nous confier la gestion des commentaires de leurs clients. Nous sommes en mesure de remplacer, sous une forme numérique, le questionnaire de fin de séjour que l’on retrouve dans la chambre et que personne ne remplit plus aujourd’hui. À l’issue du séjour, nous nous chargeons d’adresser le questionnaire aux clients. Nous apportons ainsi un vrai service exploitable pour améliorer la qualité, mais également pour lancer des opérations marketing. Il n’y a rien de plus important en matière commerciale que de connaître l’opinion de ses clients.

Comment voyez-vous l’avenir des sites de commentaires clients ?

Gilles Granger : Il y a 5 ans lorsque nous avons créé Vinivi, nous entendions partout : "ça ne sert à rien". Un an après le discours n’avait pas beaucoup évolué. En 2008, on a commencé à sentir une légère évolution et depuis l’année dernière on sait avec certitudes et preuves à l’appui que les sites d’avis de voyageurs sont devenus de véritables vigies pour les consommateurs et donc qu’ils représentent une forme de puissance. Les hôteliers commencent à comprendre à quel point c’est fondamental pour eux de prendre en compte les avis clients et de les comprendre. Demain, en dehors des déploiements qui sont en train de se faire sur les outils mobiles, il faudra que nous soyons capables d’apporter des réponses aux questions qui se poseront dans un espace Lieu/Temps. C’est l’enjeu auquel nous devons réfléchir maintenant.

Propos recueillis par Nelly Rioux